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              關注全國公共文化數字化發展進程,聚焦百姓數字文化生活

              文化館人“朋友圈”又大了,公共文化服務提質增效了

              發布時間:2020-10-16     來源:文旅中國

              新冠肺炎疫情倒逼公共文化服務升級,在全國文化館線下活動按下暫停鍵的時期,線上服務迅速突圍,從線下輔助服務直接躍升為主要服務方式,功能迅速拓展,影響成倍增長。具有交互性的遠程教學廣場舞輔助方艙治療,藝術課堂豐富居家精神文化生活,直播、短視頻吸引眾多觀眾熱情互動……“不打烊”的線上服務拓展了文化館人“朋友圈”的范圍和功能。

              疫情常態化防控階段,線上線下走向協同聯動。線上公共文化服務拓展的社會性、交互性得以延續并繼續發展,社會力量以更多元形式直接線上參與,服務提供者與服務者的點對點交流和大數據支撐保證并推動細化人群、精細服務,使得服務效能倍增。伴隨全年齡段覆蓋率的大幅提升,文化館人和新朋友的故事正在展開——

               

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              “朋友圈”迅速擴大背后:
              線上線下一體化的文化空間

              品牌活動“一人一藝”線上觀看人數近千萬,非遺直播帶貨5萬元,面向農村未成年人的美育課堂超60萬人次參與……這是浙江省寧波市文化館今年云上藝術普及的“成績單”,公共文化服務云上呈現,正成為該館新的業務考量標準。

              “疫情加快了數字文化館建設步伐,在線下體驗被迫暫停的時期,現代科技讓服務‘回血’。只有不斷向前跑,才能占據領跑位置?!睂幉ㄊ形幕^館長紀云飛說。文化館受眾規模迅速擴大的背后,是線上線下一體空間的系統建設。

              疫情初期,寧波市文化館轉變思路,緊抓直播熱潮,不斷完善全民藝術普及示范中心,打造集線下展示與線上直播一體同步的展覽平臺,推動藝術創作、賽事活動、培訓輔導和展示收藏工作能融盡融于云端。內容與平臺俱備的此時,硬核卻還沒找準。紀云飛請來第三方公司綜合評估文化館業務,又全面收集了群眾意見,問題找到了:檢測報告顯示線上服務內容單薄,瀏覽分散。

              再造內容與服務刻不容緩。寧波市文化館迅速行動,對線上產品進行大規模重置。同時,聯動寧波市下轄10個區縣的文化機構,“十網連一”擴充數字文化資源,打通公共文化體系內部融合通道,形成線上服務高速公路,還進一步聯合數據、科技和宣傳等專業公司,對用戶數據進行采集和分析,指導信息的精準分發,通過眾多媒體渠道,向全國乃至全球發布內容,擴大文化服務整體影響力。

              這個過程中,“一人一藝”工程等文化館品牌進入直播間,搖身變出多種樣貌,不僅呈上歌、舞等傳統品類,還結合社會熱點話題推出一波現實主義作品。當直播間鮮活生動的題材點亮屏幕內外的身心時,文化館收到了一大摞新的用戶反饋:
              “腳步封鎖在家,精神卻得以遠行?!?br /> “原來很難理解的社會問題都可以通過藝術的形式去開解,暗淡心理一掃而空,我覺得自己正能量滿滿?!?br /> “生活的滋味又回來了!真心體會到文化的治愈力?!?/p>

              進入疫情常態化防控階段后,線下文化生活有序回歸,此時的重聚,已經多了許多生動的記憶。線上線下的聯動,促使7萬多名志愿者加入藝術普及。至此,紀云飛深入思考的文化館走向問題,得到了現實的回答?!拔覀円鲆粋€可觀可感的移動文化館,讓線上呈現與實體展陳同步進行,用戶下載手機客戶端就能‘拷貝’文化館,把手機作為服務紐帶,線上能學習,線下能體驗。

              這樣隨處可見、隨手就來的公共文化服務,集中了大量的數字化、模塊化技術應用,能夠迅速回應用戶多元文化需求,效果如一位用戶留言所說:“實力圈粉?!?/p>

               

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              互動功能又拓展:
              “群發”+“群聊”,更有黏性

              “恰逢其時,供不應求”是四川省成都市文化館“藝術慕課教學”的真實寫照。作為全國文化館系統第一批啟動藝術慕課拍攝制作的單位,成都市文化館每批次課程招生名額一放出,10分鐘內就被一搶而空。正是在疫情之中,自2015年就開始醞釀的“慕課”走進了大眾視野?!澳秸n”廣受歡迎,學習名額十分搶手。

              “慕課”廣受歡迎,學習名額十分搶手。

               

              互動的前提是真實有效。該館藝術普及工作部副主任葉峻嵩介紹,最終確定上線的課程全部經過系列調研,有需求和接受度保障。為保證觀看效果,錄制過程特別講究場景、燈光和機位,全景呈現與細節突出結合,通過授課老師的講解和示范強化互動性。此外,成都市文化館對《慕課教學》欄目進行了優化,使學習界面更美觀、操作更便捷、課程類別更豐富。市民可下載登錄“文化天府”客戶端,在首頁點擊“慕課教學”,選擇喜歡的課程開始學習,也可關注“文化天府”微信公眾號,在首頁右下角“文化天府”點擊“慕課教學”,選擇報名課程開始學習。

              為互動注入“靈魂”的是社群搭建與運營?!啊秸n’每個班級都建立了線上交流群,由館里的業務干部擔任班主任,對學員進行線上學習的規范管理,并由授課老師在群里為學員進行線上指導和答疑?!背啥际形幕^相關負責人介紹,為提升“慕課”的教學質量,改變線上學習隨意、效率不高等問題,他們加強了“慕課”教學的過程服務和管理。每一節“慕課”都增設了“課后作業”環節,只有認真聽講,并完成課后作業且通過后臺專業教師審核后,學員才能進入下一階段的學習。除專業老師外,每個課程群還另設一位班主任和技術指導,分別負責組織管理和解答各個年齡層的技術接入問題,全力保障有學習意愿的群眾學有所得。

              “我報的是中國山水畫,不懂的地方在微信學習群里就可以直接向老師提問請教,老師答復也很及時?!秸n’還有答題環節,方便復習和自查。學習下來覺得很有收獲,有成就感?!眳⑴c第一期“慕課”的學員王淵說。成都市文化館推出“慕課”教學,每一個班級都建立了線上交流群,方便提問和答疑。

              成都市文化館推出“慕課”教學,每一個班級都建立了線上交流群,方便提問和答疑。

              目前,成都市文化館已經開設了包括《電子琴(入門)》《國學(中國傳統禮儀)》《創意黏土》《成都剪紙》等在內共10門“慕課”課程,并滾動開辦直播教學課程20余門。截至9月8日,“慕課”累計實際參加人數達11724,總點擊量達253713人次。直播課堂開班課程吸引11487人參加學習,觀看人次達165729。

              這只是開始。成都市文化館相關負責人表示,隨著課程社群規模的擴大,運營工作量翻倍,對相關人員的協同配合能力提出更高要求。在競爭十分激烈的線上內容領域,唯新不破。成都市文化館正根據市民的需求,陸續新開在線班次,計劃再增10門,覆蓋更多泛文化內容。同時,通過普及性的課程線上試學、開辦實物作品展覽、線下分享會和群眾文藝匯演等方式,持續強化線上、線下學習之間的互動交流。成都市文化館云課堂服務界面

               

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              “玩法”迭代優化:
              上新的不只是“菜單”

              云平臺已成為不少地方公共文化服務提質增效的標配。不僅有“菜單”,還能“配送”。依托公共文化四級配送體系,實踐需求側推動供給側改革,上海公共文化服務已經初步實現了精準化的服務,家門口享受文化成果已是市民日常。

              在上海,一張公共文化需求地圖定了路線——超5000個居委專屬二維碼安裝在百姓家門口,落戶手機端。海量需求數據在上海市公共文化配送平臺匯聚,并進行實時動態采集和統計分析,經過項目展示“集贊”,最終產生各街鎮共性需求的排序。這張數據地圖,不僅為基層“點單”提供依據,也是上海公共文化內容配送菜單形成的重要參考。

              這吸引了社會力量不斷參與。僅2019年,就有357家社會主體申報參與上海公共文化配送服務,其中,332家單位的1414項產品通過初審,其中有四成是首次亮相的新機構,申報的產品內容更豐富,形式更多樣,“菜單”新品占比達85%。上海市民使用文化云平臺,對公共文化服務“點餐”。

              上海市民使用文化云平臺,對公共文化服務“點餐”。

              談到這一體系的規劃設計,上海市嘉定區公共服務科科長齊秋生說:“我們在建設云平臺之初,就非常明確政府的主導性,對內容運維進行嚴格把控,這一方面是最大效度傳導服務內容,另一方面是最大精度把控意識形態?!奔味▍^政府設有文化云平臺內容運維的專業團隊,區、鎮、村都有文化信息員,負責上傳活動信息和場館,以及活動的預約,實施線下驗票和內容監管。

              為保證文化云有序運轉,嘉定區還有一套制度標準用以規范數字服務。由于專業度高、實用性強,《公共數字文化服務管理規范》已成為上海地方標準,為公共數字文化服務提供制度保障?!皹藴氏喈斢诜帐謨院蜏蕜t,即便工作人員有流動,只要有標準就有流程,有章可循就不怕失序?!饼R秋生說。疫情期間,激增的線上文化服務正是因此經受住了考驗。

              迭代是現代公共文化服務體系重要的命題。負責“文化上海云”平臺建設的上海創圖網絡科技股份有限公司總裁李欣,最看重“時、效、度”3個字。
              經過數年耕耘,“文化上海云”由最初定位文化的“大眾點評”,發展為深度參與文化生活的綜合服務平臺;提供的不僅是文化館服務項目的聚合信息,更增訂票、賽事報名、志愿者招募、宣傳等多種功能;解決了信息不對稱問題后,“文化上海云”上的上座率、用戶特征、服務內容等數據畫像不斷拓維,在推動公共文化服務提升效能的同時,直接為政府和文化場館提供了數據統計分析系統和信息管理工具,人流和活動流交匯形成管理和考核的基礎,方便各級文化單位根據效能表現,調整工作重點,制定服務策略。文化云服務連接線上線下,頗具人氣。

              “服務了多少人,這些人是誰,他們喜歡什么,都真實呈現在后臺。據此做出的文化管理和決策,大大排除了人為干擾,真實需求導向務實供給,最終實現點單配送式的服務?!崩钚勒f。

              后疫情時代,李欣和他的團隊又邁進了一步。以往,離開線下場館和活動,線上服務很容易失去效力,李欣正帶領團隊重構線上服務的組織形式和“玩法”?!按蚱埔揽咳巳壕奂a生效益的模式,重新思考線上線下各自的獨特優勢,這是從產品角度需要深度思考的問題,必將吸引更多社會力量的參與?!?/p>

              專家點評

              以質提效

              優質產品和服務匹配現代文化需求

              經歷疫情,人民群眾對高質量的文化產品需求得到充分釋放,公共文化服務高質量發展站上了新的起點,提質增效的目標更明確了。

              國家文化和旅游公共服務專家委員會委員、中國文化館協會副理事長戴珩認為,疫情倒逼公共文化向線上線下深度融合轉化,使以前相對較弱的線上服務得到加強,拓展了服務受眾人群,實現了從線下單向服務向線上互動服務的轉化,使以大數據平臺為支撐的精準化、精細化、專業化、品質化服務成為今后發展方向。

              在戴珩看來,“質”是“效”的前提和最重要的基礎,如果沒有高質量的產品和服務,也就談不上好的效能。如何提質,關鍵要在加強創新、創意和創造上下功夫;如何增效,則需要政府、群眾和社會力量共同發力。

              “文化內容生產要善于捕捉社會情緒,不斷推出優秀文化作品,做到不斷與公眾交心和交互,同時要注重本行業集體發聲,形成合力?!痹趯崿F路徑上,戴珩建議,“以省級公共文化數字化平臺為主,對優質資源進行整合、分配與共享?,F在線上線下融合的物質基礎和運營基礎都成熟了,可以靈活調配,只要有好內容和好產品,傳播通道很容易打開?!?/p>

              “要精心打造公共文化空間,精心設置免費開放項目,優選優秀的團隊來運營項目和每場活動,在活動開展前、中、后,有效地利用融媒體進行廣泛傳播,活動完成后,要將其作為產品,進行深度的開發,這對于提升效能非常重要?!苯Y合實踐范例,戴珩還強調建立群眾文化需求反饋機制的重要性,“現代化的公共文化服務需要開放的心態,要根據群眾的需求不斷檢驗服務效果和效能,實時適度地調整服務項目和內容,豐富服務手段和服務方式,形成與群眾的良性互動?!?/p>

              記者手記

              習近平總書記在教育文化衛生體育領域專家代表座談會上的重要講話中強調:“要著力提升公共文化服務水平,讓人民享有更加充實、更為豐富、更高質量的精神文化生活?!?/p>

              匯聚更多的優質資源,提供更多的優質公共文化產品,通過更先進、更現代的傳播方式,吸引更廣的人群關注,讓更多人享受文化發展成果,公共文化服務保障的是最廣大人民群眾的文化權益。

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